Comment Parler Pour Que Mon Collègue Ecoute ?

En entreprise vous avez mille fois envie que votre entourage professionnel réponde à vos attentes et besoins pour que votre job se déroule sans anicroches et que vous puissiez accomplir vos objectifs.  Vous voudriez en effet que le collègue accepte facilement les demandes que vous lui faîtes, sans discuter.  Pour autant la capacité que votre collègue a de répondre positivement à vos requêtes dépend de votre propre capacité à écouter le collègue pour qu’il parle.  Autrement dit, votre enjeu c’est de savoir écouter pour que le collègue parle et de parler pour que le collègue écoute. Et cela demande votre engagement.  Comme dit Henri Ford : « Etre ensemble est un début, rester ensemble constitue un progrès, travailler ensemble est la clé du succès. »

Voici quelques principes qui vous aideront à bien communiquer latéralement, et donc à bien utiliser l’écoute et les questions, les deux outils clés de la communication.

Préparation : 99% du succès, c’est la préparation.  Demandez-vous ce que connaît le collègue du problème ou de la situation, les questions et informations qui l’intéresseront, envisagez les objections possibles et vos réponses, identifiez le meilleur moment et le cadre, et vérifiez votre attitude.  Traitez le collègue comme votre client.

Adopter Une Approche Positive : le principe de base en communication, c’est que l’autre n’agit pas, il réagit à mon comportement.  Si vous voulez du positif – c'est-à-dire être capable d’influencer l’autre vers les décisions qui sont bonnes pour lui, vous et l’entreprise – votre capacité de semer du positif vient en premier.  Rappelez vous aussi que sous pression, vous basculez immédiatement dans des comportements de fuite ou d’attaque.  Une fois que vous reconnaissez dans quelle direction la mécanique de votre esprit vous emporte, vous pouvez stoppez cela et choisir de répondre constructivement à la situation et aux personnes. C’est à vous de vous positionner pour voir votre collègue comme un allié et vous affirmer que vous pouvez faire une différence pour votre situation.

Définir Un But Commun : Avant d’avancer dans le dialogue, il est vital de construire comme un pont entre vous et le collègue en rappelant les objectifs qui vous rassemblent, et qui fondent la présente communication. Lorsque les deux parties s’entendent dessus, il est bien plus aisé désormais d’évoquer les problèmes.

Dire « Nous » Et Non Pas « Je » : En parlant ainsi vous créez le sens d’une mutualité et évitez les combats de coqs :moi » contre « toi ».  Vous invitez l’autre à dépasser les cloisonnements des départements ou des champs d’expertise.

Poser Les Faits : Exprimez les faits, droit au but et avec précision.  Soyez concret, et ne confondez pas personnalité et actions. N’évaluez pas car dès que vous jugez et critiquez, le dialogue est rompu. 

Demander L’Aide : Intéressez vous aux idées du collègue et posez des questions ouvertes influencées qui dirigent la réflexion ou la prise d’information.  Impliquez le collègue dans la recherche de solutions. Prenez le temps de bâtir sur ses idées et de construire avec la pierre qui est dans son jardin, selon une métaphore que j’affectionne particulièrement.

Proposer L’Aide : Impliquez-vous et partagez vos solutions.  Prenez une part active à faire aboutir les choses.  Pas de « j’ai besoin de cela, et c’est à toi de faire ».  Vous pouvez être sûr que le tug-of-war démarre dès ce moment.

Parler Positivement : Utilisez des mots positifs.  Exprimez-vous en termes de ce qui est possible, désirable, utile. Ayez l’énergie du futur.  Ne passez pas votre temps à justifier les erreurs du passé. Demandez-vous ce qui est tout de suite possible pour revenir aux résultats. Démontrez l’écoute réceptive : écoutez l’autre jusqu’à la dernière note de silence et reformulez constructivement avant de faire valoir votre point de vue différent.

Valorisation : Remerciez le collègue pour ses contributions, montrez de la courtoisie et gardez votre tempérament sous contrôle.

Privilégier l’Intérêt Général : Avant de concrétiser les solutions, prenez le temps d’examiner les solutions en vérifiant qu’elles vous rapprochent des objectifs recherchés par l’entreprise, vous, les clients, vos deux départements. N’acceptez aucune idée sans avoir vu comment elle  répond aux attentes des parties prenantes.

Pourquoi Pas Moi?

Si vous marchiez sur un fil et vous disiez constamment les mots suivants : « Surtout ne pas tomber ! Ne tombe pas du filin ! » que se passerait-il d’après vous ?  Vous seriez si obnubilé par la peur de la chute que c’est exactement ce qui vous arriverait.  Vous ne seriez pas concentré sur le fil et le fait de faire un pas après l’autre.  Et si je vous disais maintenant, dans cette même situation : « concentrez vous à mettre un pied devant l’autre patiemment.  Prenez soin de bien vous tenir sur le fil tandis que vous avancez ».  Que ressentez vous maintenant ? 

C’est un fait reconnu que nous pouvons nous rendre malade par nos pensées et nos mots, ou bien nous faire du bien, de la même manière.  Vous pouvez choisir de parler en termes de ce que vous ne voulez pas – ce qui nécessairement vous garde paralysé dans le passé – ou en termes de ce que vous voulez – et ceci vous donne l’énergie d’aller en avant, d’avancer.  Vous pouvez regarder et trouver tous les négatifs en n’importe quelle situation, ou chercher à voir le positif.

Pouvez vous imaginer combien plus heureux et énergique vous seriez en tout ce que vous entreprenez, si vous étiez capable de changer votre disque dur interne négatif qui pense « Et si cela ne fonctionnait pas ? »  en celui qui affirme « Et quand cela fonctionnera? »  Approximativement 95% de nos pensées chaque jour sont des répétitions.  Seulement 5% sont de nouvelles pensées. Imaginez d’être à longueur de journée soumis à un barrage constant de monologue intérieur négatif, qui tourne en boucle du matin au soir.  Et la plupart des gens en font l’expérience. . Chaque fois que vous avez une pensée, une émotion, cela cause une réaction chimique dans le cerveau qui s’étend à tout le corps.  Votre cerveau n’a aucun autre endroit pour placer cette émotion, sinon votre corps.  Pensez un moment aux effets de ce « bain » chimique, qui s’opère des millions de fois dans vos cellules chaque jour.  Vous rendez vous malade ?  Ou vous gardez vous en bonne santé ?

Quand vous faites l’expérience de cette production constante d’une réaction chimique dans votre corps, vous devenez littéralement dépendants d’elle – pour le meilleur et le pire.  C’est une addiction.  Lorsque vous vous conditionnez à vivre votre vie sous stress et adrénaline, vous finissez par vous « nourrir » de ce « boost » et cherchez à en faire l’expérience en toutes situations.

Votre inconscient est responsable de cela. Depuis l’enfance vous développez par répétitions et associations la manière dont vous « survivez » et souvent c’est sous le mode de pressions, tensions, stress et négativité. Et c’est ainsi que très tôt, tandis que vos scripts de vie se forment, vous mettez en place les conditionnements pour une approche négative, confortable et familière, mais non constructive.

En fait beaucoup n’ont aucune idée de comment vivre avec calme et ne savent pas comment fonctionner dans un environnement positif.  Car au niveau de l’inconscient, ainsi qu’au niveau physique, c’est une réalité inconnue et donc inconfortable et déplaisante, même si la logique peut comprendre le besoin de changement. C’est pour cela que changer d’habitudes sans aide est difficile pour sa vie.  Les réponses automatiques enracinées dans le subconscient ne rejoignent pas les attentes de notre volonté. Ainsi nous avons besoin de reprogrammer notre subconscient pour faire de nos attentes logiques des réalités reconnues par notre esprit, et créer une manière positive de voir le monde, les situations, les autres et soi-même. L’hypnothérapie ou le coaching du subconscient permet cela.  Dans cet état de relaxation progressive, vous pouvez plongez rapidement dans votre subconscient, et vous conditionner à accueillir positivement les suggestions de changement.  Vous pouvez vous diriger à commencer à rechercher les positifs de votre vie, cessez de produire des films catastrophes, stopper le cycle de négativité, les pensées paralysantes et limitantes.  Vous pouvez apprendre à rebondir devant l’obstacle et créer pour vous une addiction aux perceptions positives qui libèrent vos comportements les plus constructifs.