Le Coaching Comportemental : Pour Plus De Réussites

Beaucoup veulent voir un Coach pour savoir comment ne plus rester dans l’état actuel qui ne les satisfait plus, et pouvoir évoluer.  Et c’est tant mieux.   Il y a mille raisons pour travailler avec un Coach, et quelque soit la raison, le coaching vise à aider quelqu’un à maximiser ses possibilités et libérer des comportements constructifs pour avancer en réussite dans tous les aspects de sa vie, tant au niveau professionnel que personnel. 

Nous célébrons actuellement la semaine du Coaching dans le monde, alors levons le rideau sur le Coach pour voir comment il prend en charge typiquement l’accompagnement d’un client.

Le Coach offre un espace de liberté et d’attention inconditionnelle pour que la personne exprime son histoire en ses propres mots.  Il fait attention tout le temps de l’échange de noter les convictions positives ou limitantes du client, et la manière dont la personne raconte les choses et projette sa réalité.  Savoir faire raconter son histoire repose sur un art de questionnement dont le bon Coach est passé maitre.

Un aspect clé de ce moment c’est de chasser les « blind spots » qu’une personne entretient pour se garder dans l’état actuel est.  Le Coach faire adopter à la personne des points de vue différents, ce qui est très éclairant pour le client : selon que vous racontez votre histoire comme vue par vos yeux ou que vous la racontiez comme vue par un proche de vous, la réalité de cette perception est tout a fait différente et révélatrice.  Il y a tant à apprendre sur soi et sa situation, de ce déplacement de regard. 

Le Coach engage aussi un travail de fond, avec délicatesse et fermeté, pour recadrer les valeurs et convictions limitantes et opérer des déplacements d’état d’esprit.  Le client a alors la motivation et la capacité de changer un comportement chez lui, puisque sa perception de la réalité a changé. Il peut alors visualiser et imaginer le plus clairement possible le but qu’il poursuit jusqu'à ce que cette nouvelle réalité désirée soit de l’ordre de l’expérience pour lui, et non seulement d’un savoir théorique ou abstrait.  

Puis vient le temps pour le Coach de faire le client définir ses options, les mettre en lumière, et de préciser son choix pour l’action, ainsi que les balises du progrès une fois l’action enclenchée.  Tout le long de ce processus, le Coach aide la personne à cerner aussi les états émotionnels porteurs ou non, à creuser son désir pour le changement et sa volonté a penser, ressentir, agir en phase et en soutien du plan d’action établit. 

Et lorsque le client se lance dans l’action le rôle du Coach est essentiellement celui de maintenir l’effort, le vérifier, le relancer si besoin jusqu'à ce que le comportement soit vu comme acquis par le client.

Dans ce partenariat Coach-Client lié à l’atteinte des objectifs d’amélioration du client, le coach reste l’expert qui possède une mallette d’outils psychologiquement validés pour faire évoluer les comportements de son client. Il peut créer le chemin le plus court pour l’atteinte des résultats attendus.  Plus le Coach est outillé, plus il est adaptable pour dessiner le chemin et sélectionner le meilleur outil.

Je demandais récemment lors de ma dernière session avec un de mes clients, un dirigeant en entreprise, ce que le « Executive Coaching » lui avait apporté.  Il me répondit : un vrai progrès sur tous les objectifs de départ : organisation, priorités, délégation, contrôle de soi et des humeurs, négociation, parler en public, gérer le stress.  Mon équipe me dit que c’est plus facile de travailler avec moi parce que la recherche de solutions va plus vite, vu que je ne perds plus mon calme devant les problèmes.  Et mes supérieurs le voient aussi.  J’ai eu plus de responsabilités dans le leadership de projets.  En fait je m’affirme vraiment mieux et bien maintenant. Même pour mon évolution en entreprise.  Avant j’attendais que ma Direction remarque mon travail et me propose des choses.  Aujourd’hui je viens avec un plan pour moi.  Je sais où je veux me diriger et je suis à l’aise pour dialoguer dessus avec ma Direction. Ma direction est ravie de la place que je prends dans l’entreprise.  Pour l ‘anecdote, mais cela veut tout dire, j’ai été augmenté de 35% après mon évaluation!» 

IOCA-Indian Ocean Coaching Association regroupe aujourd’hui des Coachs professionnels certifiés dont la mission est de vous aider à aller de l’avant et atteindre vos objectifs de réussite.  C’est un beau métier que celui que nous exerçons et nous nous engageons par le biais de cette association à rechercher l’excellence du Coaching.  Car vous le valez bien !  

Le Coaching Professionnel: Une Valeur Ajoutée Unique

Le Coaching professionnel est seulement concerne par les résultats positifs, mesurables et durables – c’est pourquoi le coaching est aujourd’hui le domaine le plus en croissance au niveau des métiers, et que les coachs sont tellement en demande. Il s’agit aussi bien pour des individuels que des équipes, de libérer et de maximiser son potentiel.  Les modèles plus traditionnels de coaching se préoccupaient de résoudre des problèmes ou de sauver des carrières. Souvent même le coaching était vu comme la dernière chance du cadre : « Cela passe ou cela casse » disait-on, « Il ne reste plus que le coaching pour lui sinon rien. »  Rien dans l’esprit et les faits n’est plus éloigné du coaching que cette perception. 

Le coaching professionnel du 21eme siècle est entièrement focalisé sur la réussite de la création d’un état proactif d’un « en avant » au niveau de l’individu, et sur le fait d’aider l’entreprise à passer à un niveau supérieur.  Aujourd’hui beaucoup de coachs offrent dans leur service expert, un mixte de coaching et de conseil qui permet de catapulter leurs clients vers de nouveaux horizons. Les hauts cadres en entreprise apprécient l’opportunité de faire progresser leurs comportements de leaders ainsi que l’approche développementale individualisée du coaching.  Les entreprises, elles, trouvent une grande valeur ajoutée auprès de coachs-consultants professionnels qui peuvent travailler avec elles pour créer des équipes performantes, des systèmes effectifs, des business plans améliorés et ainsi les faire évoluer.

Le Business Coaching à l’intention des CEO, MD, GM et Cadres Dirigeants en Entreprise est donc un service unique et hautement spécialisé.  Il consiste en un programme de Coaching 1 à 1 qui est fondé sur les approches et outils psychologiquement validés et prouvés.  Ces techniques sont issues aussi bien des sciences comportementales, que des techniques du coaching du subconscient et de la programmation neuro linguistique (PNL) qui sont de plus en plus utilisées.  A propos de la PNL, qui est un style d’hypnose, le Time Magazine publia : “La PNL est l’une des plus grandes découvertes dans la technologie des résultats et de l’excellence humaine” alors que la revue Science Digest écrivit : « La PNL est peut être la plus importante synthèse de connaissance à propos de la communication humaine depuis l’explosion de la psychologie humaniste dans les années 60.  Elle peut être l’outil comportemental ultime!”

Aujourd’hui le Master Coach ou coach certifié utilise énormément les avancées des domaines pointus de la neuroscience comportementale et des modes d’apprentissages du cerveau pour aider ses clients à explorer au mieux leur subconscient, et devenir conscient sur comment se changer soi-même.  Ainsi les méthodologies du Coaching Comportemental fondées sur des évidences selon les recherches dans ces domaines, sont orientées vers les solutions et non les problèmes.  Le Coaching est typiquement focalisé vers la réalisation des améliorations en rapport avec une performance comportementale spécifique et atteint des résultats durables en des temps très courts.  La dynamique est orientée du Présent au Futur: le coaching regarde en avant, pas en arrière.

Les Exécutifs et Dirigeants ou Professionnels n’ont pas le temps de prendre du temps pour les choses qui ne fonctionnent pas.  Ils ont suivi de nombreuses approches au fil des années: formations, conférences, conventions, colloques, etc.  C’est votre situation sans doute. Aujourd’hui si vous recherchez une voie meilleure qui vous permette d'acquérir, d'accélérer et d’assimiler les technologies, méthodes et outils qui modèlent l’excellence et la performance, le Coaching 1 à 1 vous apporte cela. A condition que ce Coaching utilise des méthodologies prouvées par des évidences et fondées scientifiquement, que ses outils soient pratiques et immédiatement applicables, et donnent des résultats mesurables.

Les recherches du « Corporate Leadership Council Research » indiquent que le Coaching des Exécutifs et des Dirigeants est parmi les 5 premières interventions développementales des CEOs et Directeurs et se place bien avant tout autre programme formel, avec un retour sur investissement de 6 fois le montant investit.

Typiquement le Coaching d’affaires consiste en un programme de 10 à 12 heures de sessions en totalité.  Les sessions sont d’une durée de 90 minutes généralement. Chaque rencontre dure 1hr30.  A la fin de la session, certaines tâches peuvent être confiées au coaché : tenue de livre de bord, notations de réflexions et de pensées, etc suivant la situation et les objectifs poursuivis.

Le coaching d’affaires inclut très souvent comme point de départ un feedback à 360 degré. A partir de la perception de l’impact que le dirigeant engage sur le terrain celui ci peut mieux définir ses points d’amélioration et ses objectifs. Il peut aussi inclure à la demande du coaché un bilan de personnalité tel que le MBTI, un questionnaire structuré de compétences, un bilan d'intelligence émotionnelle.  D'autres diagnostiques tels que: bilan de stress, style de gestion de conflits, prioritisation etc sont possibles. 

Il existe depuis peu une Association de Coachs professionnels à Maurice : IOCA-Indian Ocean Coaching Association.  Nous en sommes fiers car les Coachs offrent un service unique et formidable qui peut aider les personnes d’une manière tellement significative. Nos standards à IOCA pour notre profession sont élevés, garantissant à nos coachés qu’ils travaillent avec un professionnel qui a suivi une éducation et une formation de qualité.  Le futur du Coaching en entreprise s’annonce passionnant.  Il est avant tout centré sur l’humain.  Et en tant que Coach, c’est l’humain qui nous passionne.

Se Préparer Pour la Surprise

Souvenez vous d’un rendez-vous clientèle très important auquel vous vous préparez ?  Vous attendez le moment venu depuis le matin, et vous envisagez votre rendez-vous: ce que vous y direz, ce que vous répondrez, votre attitude, votre énergie, les conversations possibles, les nouvelles à échanger, les propositions que vous ferez, la signature heureuse après la poignée de main…Vous êtes mobilisé, enthousiaste, prêt à donner votre attention et votre écoute, désireux de donner des preuves de votre soutien. 

Souvenez vous d’autre chose maintenant.  Votre journée de travail est fini et vous rentrez chez vous retrouver votre femme ou votre mari et vos enfants.  Avec quel état d’esprit, quelle énergie, quelle envie, quel degré de préparation a l’échange, l’écoute, la compréhension, le soutien? Etonnant non, que quelqu’un soit prêt à donner aux étrangers de sa vie d’avantage de soi qu’à ses proches et son plus proche!  Beaucoup entrent le soir et disent “rien à dire de ma journée; c’est juste le travail, il n’y a rien à raconter”.  Pour autant ils trouvent toujours un sujet de causette avec leurs collègues ou clients dans la journée. 

Mon conseil: soyez désireux et prêt à papoter et échanger avec votre conjoint de retour du boulot, car chaque soir ce n’est pas le client ou les copains du bureau qui vous accueille intimement, et traversent avec vous vents et marées.  Profitez du temps de retour en voiture ou dans les transports pour vous délester de votre journée et tourner votre attitude et votre esprit vers la famille et votre couple où vous débarquerez d’ici peu.  Rendez vous disponible à eux en cessant de vous préparer à faire face aux réactions connues d’avance de votre moitié et des enfants.  N’attendez pas d’être déçu, ou de trouver les choses comme-ci ou comme ca en vous disant “je le parie d’avance”.  Suivez votre script sur l’autre et les carottes sont cuites.

Au contraire, soyez prêts à la surprise.  Georges Brassens a une réponse merveilleuse au philosophe André Sève qui l’interviewait de manière très orientée: “Tu suis ta pensée, je sens ça.  Tu viens ici avec des idées préconçues et tu veux toujours suivre ton chemin, pas le mien.  Tu arrives ici avec une idée de moi entièrement préfabriquée dans ta petite tête et tu veux me faire entrer là dedans.  La seule chose qui t’intéresse c’est de me faire dire ce que d’après toi je dois dire, ce que je dois être.  Et quand je parle, tu m’interromps jusqu’a ce que je finisse par dire ce que tu veux. Alors que si tu attends, si tu écoutes, je finirai par dire les choses mieux.  Tu pourrais avoir le vrai moi, et en tout cas un moi inattendu. Mais tu t’es préparé à celui que tu veux.  On attend toujours les êtres comme on les veut.  On n’est pas prêt à la surprise.” (Toute ma vie pour la chanson, Le Centurion, Paris, 1975). 

Cela est tellement vrai, n’est ce pas ?  Ce texte met en avant notre incapacité naturelle à écouter l’autre, à chercher à le comprendre. D’ou cela vient-il ?  De notre écoute et mise en présence de l’autre sont complètement parasitées par 5 freins qui fonctionnent en continu.  Le premier frein : l’interprétation.  Nous cherchons à deviner l’autre suivant nos propres scripts et certitudes.  Et ce avant même qu’il ait émis un message.  Non seulement nous voulons le deviner mais nous extrapolons et mettons en son esprit des mots et des pensées noires qu’il n’aura jamais et que nous prenons comme base de nos réactions au quotidien.

Le second frein : l’évaluation.  Nous sommes rapides à dire : « c’est bon, c’est mauvais.  C’est correct ou non.  C’est normal ou anormal etc » Si nous jugeons, alors la relation est morte et il ne reste plus qu’un monologue à sens unique.

Le troisième frein : la décision.  Nous disons immédiatement : « il faut, tu dois, il n’y a qu’à… ».  Encore une fois, le dialogue et la rencontre laisse la place à un ‘je, me, moi’ qui veut être puissant sur l’autre.

Le quatrième frein : l’enquête.  C’est le syndrome « Columbo » ou les questions visent à confirmer ce que nous pensons et ce que nous voulons entendre.

Le cinquième frein : le support.  Nous défendons nos « moods », nos expériences en profitant de la situation de l’autre pour renchérir sur notre propre situation et nous plaindre. 

Pour comprendre l’autre, choisissez la surprise !  Surprenez vos scripts mentaux en les laissant consciemment de côté.  Décidez de vous présenter à votre plus proche avec un esprit ouvert et disponible sans se fixer sur ses attentes comme des droits ou un dû.  Ayez l’énergie du regard qui voit l’autre dans le moment présent, et non qui tient le compte des ardoises du passé.  Vous verrez la différence au quotidien.  Et votre succès personnel rejaillira en succès professionnel.  

Les Années Qui Passent ou Le Temps Qui Vient ?

Les Années Qui Passent ou Le Temps Qui Vient ?

Les années s’envolent, les jours passent comme un éclair.  Plus nous avançons en âge, plus cela est vrai.  Et puis vient votre anniversaire par exemple.  Votre bureau vous adresse ses vœux par une carte ou un mail, vos collègues organisent un gâteau…peut-être.  « Pourvu que oui » penseront certains, « Surtout pas ! » diront d’autres. Et à la maison la famille se réunit en votre nom. Et vous marquez une pause, brièvement, avec une sorte d’indécision: faut-il fêter ce jour ou le laisser filer comme un autre?  Faut il le ressentir comme un jour spécial ou s’inquiéter qu’il ait le même goût de chaque jour ? Et de se dire, « c’est un jour qui fait plaisir aux enfants (espérons le!). Pour moi c’est “normal day”, de toutes façons qui y’a t-il a fêter ? 

Soi, tout simplement ! Et c’est beaucoup.  Le fait d’exister d’une manière « irrépétable » : il y a un seul comme vous dans tous les univers. Le fait que votre existence laisse ses traces dans le cœur des autres.  Le fait de vivre. Le fait d’être en relation avec d’autres qui vous construisent chaque jour.  Lorsque je demande en coaching de trouver un « Happening » dans la vie actuelle et que j’obtiens comme réponse « rien vraiment », je dis toujours « comment considères tu le fait de t’être réveillé en vie ce matin ? ».  C’est si simple et tout pars de là.  Et pourtant le miracle de la vie est pour beaucoup une réalité prise pour acquis.  Cela même qui est le plus précieux est vécu comme une donnée qui nous laisse blasé, et contre laquelle nous râlons même à tout bout de champs !  

Je pense qu’il est urgent de revenir à ce sens d’accueillir sa vie, pour initier des actions qui soient riches et constructives, généreuses et durables pour sa propre vie et ceux qui comptent pour nous.  A chaque fois qu’il y a conscience que la vie est donnée dans sa fragilité et sa beauté, il y a engagement fort pour la protéger et la grandir. Prenez l’écologie par exemple.  A chaque fois que l’on comprend que la terre et les animaux sont un héritage précieux, une rareté, un don à transmettre plus qu’à exploiter seulement, l’homme s’implique comme jamais.   Il est temps d’appliquer la même logique à l’écologie humaine, à votre propre vie.  Votre vie a valeur, pas parce que vous êtes brillant, bourré de qualité, en réussite, mais du fait même de votre existence, de vos vulnérabilités, du fait de vous affirmer de manière unique au milieu de vos relations.   

Bien sur au jour de son anniversaire, chacun de nous peut faire le compte de tous les moments difficiles, de toutes les grandes souffrances de sa vie, de toutes les cartes truquées que la vie nous a mises en mains.  Et se dire que « Non ! Vraiment, il n’y a rien à célébrer. »  Ou se dire que : « je n’ai pas choisi ma famille, ma naissance, mes chances ! Je n’ai rien fait pour vraiment mériter cela.»   En fait, au jour de l’anniversaire de votre naissance, au lieu de porter son regard en arrière sur le temps déjà passé, si vous fêtiez plutôt le temps qui vient?  Celui que vous avez ici et maintenant pour engager du sens à votre vie, pour ajouter plus de vie à vos années?

“Nous sommes riches du temps qui vient” dit l’auteur Arnold Bennet, “Vous ne pouvez perdre que l’instant qui passe.  Vous ne pouvez pas perdre l’heure qui vient, elle est mise en réserve pour vous!  Il faut vous vivre sur cette réserve de temps.  Vous devez en tirer la santé, du plaisir, de l’argent, des satisfactions, du respect et l’évolution de votre” humanité.  

Fêter sa vie, une fois l’année.  Avec plaisir !  Et cultiver la gratitude et le sens de sa propre vie jour après jour, en temps d’orage et en temps de paix. Relié aux autres et à soi.